关于3.15工作总结报告5篇
关于3.15工作总结报告1为积极响应国家提倡和谐型社会的号召，经学院领导和老师批准院学生会维权部成功举办“诚信3.15”主题活动。个活动过程进行的比较顺利，基本达到了活动的目的，成功的对全院大部分师生进行了宣传，并留下了对学校各项设施的宝贵意见。对广大师生树立正确的消费观念是十分有帮助的。
20xx年3月15号中午，维权部所有成员全部准时在学校食堂门口集合，按照预定的活动方案开展活动。活动过程中我部收集了很多学生对学校的意见，其中大部分都是对寝室和教学楼各项设施的意见。接下来我部会对所有意见进行整理，汇总分类，有针对性的去解决各类意见。本次活动我部不仅收集了意见，还宣传了3.15关于消费权益的知识，提高了同学们维权的意识和能力。
由于是20xx年我部的第一次活动，同时也是12级新生第一次参加户外宣传类活动，因此通过活动也暴露出很多的问题。具体表现如下：
1、我部原计划与法学系维权部合作一起举办这次活动，但是在时间的把握上没有做到统一，他们仅仅10多分钟就结束了活动造成两部门的活动不统一。
2、准备不充分，没有设定特殊情况处理办法。致使表演部分无法按计划进行时没有替代方案。
3、分工不够明确造成现场比较混乱，有些部员不知道该做些什么，出现问题不能自告奋勇的去解决。
4、个别部员不够积极、怯场，看到很多 ……此处隐藏2612个字……
1、加强制度的宣贯与内查，树立员工高度的责任感，提升员工进行安全生产的防范意识，重大、突发问题及时按流程上报，提高现场生产抗风险的能力。
在3.15前期我们对公司《重大问题上报流程》等制度进行了二 次梳理，并全员进行宣贯，从3月1日起每日通过例会及沟通等形式，向员工宣贯3.15期间重大问题热点问题的上报流程；并反复强调疑难问题、重大问题上报的重要性，责任到人，建立高效的管理及考核机制，加强对员工的班前教育,严格按知识库口径回答问题,严格执行公司的信息安全保密制度,严格按照业务流程规范操作，加强对员工法律意识的教育，结合理论及实践提高员工安全服务意识，完善并强化制度考核，针对重大问题未及时上报按相关考核管理办法执行。
为检查宣贯效果，于3月10日到15日进行抽查，共396次，正确率达94.19%，确保员工3.15期间的提高服务质量，实现零服务投诉目标管理。
具体工作进度详见下表：
2、加强对帐号的梳理与统一管理，提前做好防控工作，提前做好对帐号及相关密码的保障工作。
我们对全员工作帐号进行了全部筛查，并对密码修改时间进行了统一管理，在密码到期前统一进行提醒，统一管理，定期清理，确保员工对帐号的自我管理。
三、基础工作——在线支撑
3.15期间我们对一线员工提供了有力支撑，从早8：00-24：00加强现场监控并对一线员工接供现场辅导支撑，对各类突发事件严格按照《突发事件管理办法》要求上报及处理，最大程度上降低3.15期间安全隐患，截止3月15日，我们共现场辅导、支撑员工处理疑难问题共17次，处理预升级投诉5起，对客户预升级投诉进行了及时有效的处理，并缓解了一线员工的接续压力。
